Melden van klacht

Het kan zijn dat je als cliënt, vertegenwoordiger een keer minder tevreden bent over De Regenboog Zorg. Als dat zo is dan horen wij dit graag van jou. Geef zo snel mogelijk aan waarover je niet tevreden bent. Dit kan direct bij je zorgverlener, maar ook bij een medewerker van ons kantoor. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Wanneer dit niet lukt of je bent niet tevreden met de oplossing, dan kun je een klacht indienen.

Een klacht indienen, hoe doe ik dat?

Hiervoor bestaan 2 verschillende opties:

1. Melding van klacht bij directie.

Een klacht kun je schriftelijk indienen, zo snel mogelijk, naar De Regenboog Zorg, directie o.v.v. klacht, of per e-mail naar info@deregenboogzorg.nl. We nemen dan bij voorkeur telefonisch contact met je op om je klacht te bespreken. Uiterlijk binnen één maand willen we samen tot een oplossing komen. Mocht je niet tevreden zijn met de oplossing, bestaat de mogelijkheid om je klacht formeel in te dienen (volgens optie 2).

2. Melding van klacht bij onafhankelijke klachtencommissie.

Naast de mogelijkheid om je klacht rechtstreeks bij ons in te dienen, is het ook mogelijk om contact op te nemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar wij bij aangesloten zijn om klachten te helpen oplossen. Als je niet in gesprek wilt gaan met ons, of als je graag onafhankelijke ondersteuning wilt bij het oplossen van je klacht, kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. Zij kunnen je ook adviseren over hoe je het beste kunt omgaan met een situatie waar je ontevreden over bent, zonder dat je direct een klachtprocedure hoeft te starten.

Hoe werkt Klachtenportaal Zorg?

Als je een klacht of onvrede hebt, kun je die doorgeven via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of via e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl. Klachtenportaal Zorg beoordeelt of jouw klacht voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te nemen. Zij zorgen ervoor dat de klachtenprocedure goed wordt opgestart en nemen contact met je op als er aanvullende informatie nodig is. Klachtenportaal Zorg kan je ook helpen bij het kiezen van de juiste procedure als je niet zeker weet wat voor jou geldt.

Verbetersuggesties

Natuurlijk kan het ook zo zijn dat je geen klacht hebt, maar wel iets hebt gezien dat anders of beter kan. We horen graag je verbetersuggesties zodat we onze dienstverlening blijvend kunnen verbeteren. Ook dit kun je met een medewerker bespreken of je kunt ons hierover een e-mail sturen naar info@deregenboogzorg.nl.